Domande frequenti

Come possiamo aiutarti?

  • Cosa è incluso nella garanzia Ghirelli EXCLUSIVE CARE?
  • Quali metodi di pagamento accettate?
  • Qual è il costo delle spese di spedizione?
  • Quali metodi di spedizione utilizzate?
  • Qual è lo stato del mio ordine?
  • Come posso modificare un ordine?
  • Come posso tracciare la mia spedizione?
  • Come posso effettuare un reso?
  • Come posso effettuare un cambio merce?
  • Come posso richiedere un prodotto personalizzato?



Cosa è incluso nella garanzia Ghirelli EXCLUSIVE CARE?

Ghirelli offre a tutti i suoi clienti il servizio EXCLUSIVE CARE - la garanzia dedicata al tuo rosario.
Ci impegnamo alla riparazione gratuita del tuo rosario in caso di:
  • Rottura delle Perle 
  • Rottura del Crocifisso 
  • Rottura della Medaglia Centrale 
  • Rottura delle Medaglie Pater
  • Rottura del Rosario in caso di strappi accidentali anche involontari.

Per maggiori informazioni, o per richiedere la tua garanzia EXCLUSIVE CARE contattaci all’indirizzo e-mail:

NOTA: le spese di trasporto verso il laboratorio Ghirelli sono a carico del mittente. A seguito della riparazione gratuita, i prodotti verranno spediti via corriere espresso secondo la tabella delle spese di spedizione per gli acquisti. Il costo della spedizione sarà a tuo carico.




Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Paypal
  • Carte di debito e carte di credito
  • Bonifico bancario: IBAN: IT63E0200863380000019659275

N.B. Il tempo massimo di attesa per il pagamento con bonifico bancario è di 3 giorni lavorativi; diversamente l'ordine verrà annullato.




Qual è il costo delle spese di spedizione?

Per tutti gli ordini superiori a 100€: spedizione gratuita via Corriere Espresso.

Per gli ordini inferiori a 100€ rifarsi alla seguente tabella:

AREA

COSTO SPEDIZIONE

Italia

6 €

Italia isole

8 €

Paesi UE

19 €

Paesi extra UE

40 €

Canada, USA, Sud America, Isole limitrofe

Non si effettuano spedizioni




Quali metodi di spedizione utilizzate?

Gli ordini vengono normalmente trattati entro 48 ore e spediti via corriere espresso GLS o BRT per il servizio Nazionale del territorio Italiano, o corriere espresso DHL per il servizio Internazionale.

Sono esclusi dalle tempistiche indicate ordini con pagamenti non ancora incassati.

AREA

STIMA TEMPI DI CONSEGNA

Italia

24/48 ore

Italia isole

3/5 giorni lavorativi

Paesi UE

3/5 giorni lavorativi

Paesi extra UE

3/5 giorni lavorativi

Canada, USA, Sud America, Isole limitrofe

Non si effettuano spedizioni

NOTA: i tempi di consegna si applicano a partire dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere. I tempi di consegna segnalati sono indicativi, e potrebbero variare per aree remote o difficilmente raggiungibili, irreperibilità del destinatario, calamità naturali o per ulteriori cause indipendenti dalla nostra volontà.

NON SI EFFETTUANO SPEDIZIONI VERSO CANADA, USA, SUD AMERICA E ISOLE LIMITROFE.

La spedizione potrà essere tracciata utilizzando un tracking number che si attiverà immediatamente dalla presa in carico da parte del corriere. Una volta concluso l'ordine, riceverai un'email da parte nostra.


Tasse di importazione e dazi doganali

Per aree specifiche e per i Paesi Extra UE, le spedizioni potranno subire dei ritardi a causa dei blocchi doganali in ingresso o in uscita. I tempi di consegna indicati non includono i blocchi doganali.

GHIRELLI non è responsabile per i blocchi doganali, in quanto ogni paese regola il commercio in import o export con le proprie leggi in materia. I dazi doganali sono addebitati direttamente dalla dogana dei singoli paesi, per tali motivi non siamo in grado di fornire o prevedere gli importi dei dazi doganali. Per ulteriori informazioni puoi contattare l'Ufficio Doganale del tuo paese.

Il pagamento degli oneri doganali è tua sola responsabilità, e dovrai provvedere al pagamento del relativo importo alla consegna. Qualora non intendessi saldare il relativo importo, la spedizione non potrà essere consegnata e sarà resa al mittente con costi di rientro a tuo carico. Non potremo rimborsare in nessun caso importi relativi a dazi doganali o tasse di importazione. 

Tutti gli ordini con destinazione extra ue saranno spediti con relativa fattura di vendita attestante il valore reale della merce in euro.




Qual è lo stato del mio ordine?

Riceverai aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via email.

Puoi accedere a queste informazioni anche loggandoti sul sito, e visitando la sezione “mio account”.




Come posso modificare un ordine?

Puoi modificare, annullare o richiedere un rimborso dell'ordine contattandoci tramite uno dei nostri canali: e specificando la tua esigenza.

Ricorda che hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per poter restituire uno o più articoli del tuo ordine. Vedi Come effettuare un reso.




Come posso tracciare la mia spedizione?

Tutte le nostre spedizioni avvengono tramite Corriere Espresso. Una volta completato l'ordine riceverai un'email da parte nostra contenente un tracking number, che si attiverà non appena il corriere avrà preso in carico i tuoi prodotti. Da quel momento in poi potrai seguire in ogni momento la tua spedizione inserendo il tracking number sul sito del corriere.


Come posso effettuare un reso?

Hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per poter richiedere il reso di uno o più articoli del tuo ordine.

Per poter richiedere un reso, è essenziale che vengano rispettati i nostri requisiti di integrità del prodotto:

  • I prodotti non devono essere stati danneggiati o presentare segni di usura.
  • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, comprensivi di etichette e imballaggi.
  • I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.

Per attivare la procedura di reso è necessario contattarci tramite uno dei nostri canali:

indicando il numero dell'ordine e quali articoli vuoi cambiare.

Una volta completata la richiesta potrai procedere a spedire gli articoli all’indirizzo:
Ghirelli Srl Via Piacentina 4/G
45030 Occhiobello (RO)
Italia


NOTA: I costi di spedizione dei resi sono a tuo carico, GHIRELLI non fornisce etichette prepagate per la spedizione.

Al ricevimento della merce, effettueremo un controllo dei prodotti. Se sono conformi ai requisiti di integrità, effettueremo un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Il rimborso verrà emesso al massimo entro 15 giorni dal ricevimento della merce, e sarà pari al costo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione sono escluse dai rimborsi.

NOTA: sarai responsabile del tuo reso e del suo suo contenuto fino al ricevimento da parte del nostro magazzino. GHIRELLI non è responsabile per spedizioni smarrite/danneggiate da parte dei corrieri scelti dai clienti.




Come posso effettuare un cambio merce?

Come per il reso, hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per poter richiedere un cambio di uno o più articoli del tuo ordine.

Per poter richiedere un reso, è essenziale che vengano rispettati i nostri requisiti di integrità del prodotto:

  • I prodotti non devono essere stati danneggiati o presentare segni di usura.
  • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, comprensivi di etichette e imballaggi.
  • I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.

Per attivare la procedura di reso è necessario contattarci tramite uno dei nostri canali:

indicando il numero dell'ordine e quali articoli vuoi cambiare.

Una volta completata la richiesta potrai procedere a spedire gli articoli all’indirizzo:
Ghirelli Srl Via Piacentina 4/G
45030 Occhiobello (RO)
Italia


NOTA: I costi di spedizione dei resi sono a tuo carico, GHIRELLI non fornisce etichette prepagate per la spedizione.

Al ricevimento della merce, effettueremo un controllo dei prodotti. Se sono conformi ai requisiti di integrità, effettueremo un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto e si potrà procedere con il cambio merce.

Dovrai quindi effettuare un nuovo ordine dal nostro Store online con i nuovi articoli scelti e procedere con la procedura d’acquisto standard.

Il rimborso verrà emesso al massimo entro 15 giorni dal ricevimento della merce, e sarà pari al costo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione sono escluse dai rimborsi.

NOTA: sarai responsabile del tuo reso e del suo suo contenuto fino al ricevimento da parte del nostro magazzino. GHIRELLI non è responsabile per spedizioni smarrite/danneggiate da parte dei corrieri scelti dai clienti.




Come posso richiedere un prodotto personalizzato?

Vuoi rendere unico e personale il tuo strumento di preghiera ed hai qualche idea in particolare? Non preoccuparti.. Il tuo prossimo Rosario lo facciamo insieme.

Per maggiori informazioni contattaci all’indirizzo customer.service@ghirelli.com